Elektronik haberleşmede "ücretsiz" müşteri hizmetleri dönemi

Elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmeler, m&uuml;şteri hizmetlerini &uuml;cretsiz danışma hattı olarak bilinen 800 l&uuml; hatlardan veya belirleyecekleri bir numara &uuml;zerinden abonelerine &uuml;cretsiz olarak verebilecek. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu (BTK), m&uuml;şteri hizmetleri aramalarının &uuml;cretlendirildiği y&ouml;n&uuml;ndeki şikayetler &uuml;zerine harekete ge&ccedil;ti. Kurul, İşletmecilerin m&uuml;şteri hizmetlerine doğru yapılan aramaların &uuml;cretlendirilmesi hususlarını d&uuml;zenleyen bir karar aldı. Buna g&ouml;re, BTK tarafından yetkilendirilen işletmeler, abonelerine &uuml;cretsiz aranabilen bir numara &uuml;zerinden m&uuml;şteri hizmetleri vermekle y&uuml;k&uuml;ml&uuml; olacak. S&ouml;z konusu hizmet şebeke i&ccedil;i sunulabileceği gibi, 800 l&uuml; hatlar &uuml;zerinden de verilebilecek. Ayrıca, coğrafi alan kodlu veya 850 alan kodlu numaralardan da &uuml;cretsiz hizmet sunulması amacıyla geri arama y&ouml;ntemi de kullanılabilecek. İşletme, bu t&uuml;r numaralar &uuml;zerinden m&uuml;şteri hizmetlerini arayan abonenin &ccedil;ağrısını sonlandıracak ve kendisi arayacak. B&ouml;ylece m&uuml;şteri hizmeti aboneye &uuml;cretsiz verilmiş olacak. Numara tahsisi m&uuml;mk&uuml;n olmayan işletmeler ise bir başka işletme tarafından kendisine tahsis edilen numaralar, internet veya herhangi bir yazılım vasıtasıyla abonelerine &uuml;cretsiz m&uuml;şteri hizmeti sunabilecek. &Uuml;cretsiz m&uuml;şteri hizmetlerine y&ouml;nelik y&uuml;k&uuml;ml&uuml;l&uuml;klerin yerine getirebilmesi i&ccedil;in gerekli teknik uyumluluk nedeniyle işletmelere 1 Nisan 2017 ye kadar s&uuml;re tanındı. &Uuml;cretli m&uuml;şteri hizmetleri pakete dahil olacak BTK tarafından alınan bir başka karara g&ouml;re ise halihazırda &uuml;cretli olan m&uuml;şteri hizmetleri şebeke i&ccedil;i arandığında &uuml;cretlendirme şebeke i&ccedil;i arama olarak değerlendirilecek ve bu kapsamda fiyatlandırılacak. Arama, paket kapsamında tanınan şebeke i&ccedil;i g&ouml;r&uuml;şme s&uuml;relerine dahil edilecek. Farklı bir operat&ouml;r&uuml;n m&uuml;şteri hizmetlerinin aranması durumunda ise &ccedil;ağrı &uuml;creti, şebeke dışı aramaların fiyatlarından y&uuml;ksek olmayacak ve abonenin paketindeki şebeke dışı arama s&uuml;relerinden d&uuml;şecek. S&ouml;z konusu d&uuml;zenlemeyle, abone, paketinde dakika bulunmasına rağmen m&uuml;şteri hizmetlerini aradığında &ouml;demek zorunda kaldığı &uuml;cretten de kurtulmuş olacak. 800 le başlayan numaralar t&uuml;ketici yararına Netgsm Y&ouml;netim Kurulu Başkanı ve Rekabet&ccedil;i Telekom&uuml;nikasyon Derneği Genel Başkanı Adem &Ouml;cal, konuya ilişkin, AA muhabirine yaptığı a&ccedil;ıklamada, 800 ile başlayan numaraların t&uuml;ketici yararına bir uygulama olduğunu s&ouml;yledi. BTK nın bu konuya el atmasının g&uuml;zel bir gelişme olduğuna dikkati &ccedil;eken &Ouml;cal, Madem mevzuata g&ouml;re 800 l&uuml; numaralara yapılan aramalardan &uuml;cret alınmayarak t&uuml;keticinin yararı sağlanıyor, &ouml;yleyse bu numaraların kullanılmasının teşvik edilmesi gerekmektedir. Bunun i&ccedil;in de s&ouml;z konusu numaraların kullanım maliyetlerinin d&uuml;ş&uuml;r&uuml;lmesi gerekmektedir. diye konuştu. 800 l&uuml; hatların &ouml;zellikleri BTK mevzuatına g&ouml;re telekom operat&ouml;rleri 800 le başlayan numaralara doğru arama yapan abonesinden &uuml;cret alamıyor. Bu numaraları genellikle kamu kurumlarının veya firmaların &uuml;cretsiz arama hattı olarak kullanması bekleniyor. 800 l&uuml; numaralar, arama &uuml;cretinin arayan değil, aranan tarafından &ouml;dendiği numaralardır. AA

Elektronik haberleşmede "ücretsiz" müşteri hizmetleri dönemi

BTK, elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmelerin müşteri hizmetlerini "800"lü hatlardan ücretsiz vermeleri yönünde karar aldı

Öne Çıkanlar