EPDK/Yılmaz: "Elektrik tüketicilerinin yüzde 95'i çağrı merkezimize ulaşabilecek"

Enerji Piyasası D&uuml;zenleme Kurumu (EPDK) Başkanı Mustafa Yılmaz, elektrik t&uuml;keticilerine arıza bildirimi, şikayet ve itiraz gibi konularda hizmet sunacak &ccedil;ağrı merkezlerine vatandaşın ulaşamama gibi bir sorununun kesinlikle olmaması gerektiğini belirterek, D&uuml;zenlememizle &ccedil;ağrı merkezini arayacak vatandaşlarımızın en az y&uuml;zde 95 inin ulaşabilmesine imkan sağlayacak hat yapısı oluşturma y&uuml;k&uuml;ml&uuml;l&uuml;ğ&uuml; getirdik. dedi. Yılmaz, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak ve Avrupa Birliği (AB) Bakanı ve Başm&uuml;zakereci &Ouml;mer &Ccedil;elik in katılımıyla ger&ccedil;ekleştirilen Adana daki Enerjisa ya ait Toroslar ve Başkent Elektrik Dağıtım AŞ (EDAŞ) &Ccedil;ağrı Merkezi nin a&ccedil;ılışında değerlendirmelerde bulundu. Ge&ccedil;en hafta Denizli&rsquo;de yapılan &ccedil;ağrı merkezi a&ccedil;ılışının ardından bug&uuml;n Adana da aynı heyecanı yaşadıklarını dile getiren Yılmaz, kurum olarak &ccedil;ağrı merkezlerine y&ouml;nelik hizmet kalitesi ve performans g&ouml;stergelerinin belirlenmesini i&ccedil;eren d&uuml;zenlemeleri hayata ge&ccedil;irdiklerini ifade etti. T&uuml;ketici memnuniyetinin bu merkezlerden başlayarak aşama aşama t&uuml;m dağıtım hizmeti zincirine yayılmasını hedeflediklerinin altını &ccedil;izen Yılmaz, D&uuml;zenlememizi bu anlayışla yaptık ve &ccedil;ok &ouml;nemli kriterler belirledik. &Ouml;ncelikle vatandaşlarımızın &ccedil;ağrı merkezine ulaşamama gibi bir sorunu kesinlikle olmamalı. D&uuml;zenlememizle &ccedil;ağrı merkezini arayacak vatandaşlarımızın en az y&uuml;zde 95 inin ulaşabilmesine imkan sağlayacak hat yapısı oluşturma y&uuml;k&uuml;ml&uuml;l&uuml;ğ&uuml; getirdik. diye konuştu. - En ge&ccedil; 45 saniye i&ccedil;erisinde bağlanma zorunluluğu T&uuml;keticinin bu merkezleri aradığında bir makineyle konuşmayı değil, karşılarında sorularına eksiksiz yanıt verebilecek bir muhatap g&ouml;rmek istediklerini vurgulayan Yılmaz, yaptıkları d&uuml;zenlemelerle &ccedil;ağrı merkezlerini arayan abonelerin en ge&ccedil; 45 saniye i&ccedil;erisinde operat&ouml;re bağlanabilmesini ve bir insanla muhatap olmasını karara bağladıklarını s&ouml;yledi. Ana men&uuml; ve alt men&uuml;de işlemini tamamlayamayan t&uuml;keticilerin de iki dakika i&ccedil;inde doğrudan operat&ouml;re bağlanma imkanına sahip olabileceklerini anlatan Yılmaz, ş&ouml;yle devam etti: Operat&ouml;r sırasına giren vatandaşlarımızın da en az y&uuml;zde 80 inin 20 saniye i&ccedil;inde operat&ouml;re bağlanmasını zorunlu hale getirdik. EPDK olarak &ccedil;ağrı merkezlerinin performanslarını da yakından takip edeceğiz. &Ccedil;ağrı merkezlerinin ilgili standartlara uygun biçimde işletildiği ve üretilen raporların doğruluğu bu konuda akredite kuruluşlar tarafından incelenecek. Hazırlanan raporlar her mart ayı sonuna kadar EPDK ya sunulacak. D&uuml;zenlemeler kapsamında belirlenen standartların &uuml;st&uuml;ne &ccedil;ıkan şirketlerin de &ouml;d&uuml;llendirileceğini ifade eden Yılmaz, Tabii bu standartları yakalayamayan, diğer deyişle vatandaşın derdine derman olmayan şirketlerin ise gelirleri d&uuml;şebilecektir. Ben t&uuml;m &ccedil;ağrı merkezlerinin bu hassasiyetler doğrultusunda &ccedil;alışmalarını s&uuml;rd&uuml;receğine inanıyorum. şeklinde konuştu. - Sekt&ouml;r son 12 yılda, 70 milyar dolar yatırım yaptı Sabancı Holding Enerji Grup Başkanı Mehmet G&ouml;&ccedil;men de, enerji sekt&ouml;r&uuml;n&uuml;n son 10-12 yılda b&uuml;y&uuml;k adımlar attığını ve elektrik dağıtım şebekesinin tamamının &ouml;zelleştirildiğini, &uuml;retim şirketlerinin de hızla &ouml;zelleşme yoluna girdiğini anlattı. Enerji sekt&ouml;r&uuml;n&uuml;n &ccedil;ok stratejik bir sekt&ouml;r olduğuna işaret eden G&ouml;&ccedil;men, şunları kaydetti: Stratejik olmasının yanı sıra sekt&ouml;r&uuml;n insanımıza dokunan bir boyutu da var. Bu kapsamda sekt&ouml;r son 12 yılda, 70 milyar dolar yatırım yaptı. Bug&uuml;n gelinen noktada Enerjisa bu yatırımın 11 milyar dolarını ger&ccedil;ekleştirdi. Bu yatırımların bir kısmı dağıtım, perakende satış ve santrallerden oluşuyor. Bug&uuml;n a&ccedil;ılışını yapacağımız &ccedil;ağrı merkezinde ise 300 kişinin &uuml;zerinde bir istihdam yarattık. İnşallah ikincisini de a&ccedil;tığımızda bu sayıyı 500 &uuml;n &uuml;zerine &ccedil;ıkaracağız. Bu iş sosyal sorumluluk projesi olarak g&ouml;r&uuml;yoruz, topluma katkı sağlamayı d&uuml;ş&uuml;n&uuml;yoruz. G&ouml;&ccedil;men, sadece Adana ya yaptıkları yatırımların son 10 yılda 4 milyar doları bulduğunu ve bin 500 kişinin &uuml;zerinde bir istihdam oluşturduklarını ifade etti. T&uuml;rkiye deki elektrik dağıtım şirketlerinin 2016-2020 d&ouml;neminde toplam 18 milyar lira yatırım yapacağını, bu yatırımın 1,8 milyar lirasının ise Toroslar b&ouml;lgesinde ger&ccedil;ekleştirileceğini ifade eden G&ouml;&ccedil;men, ş&ouml;yle konuştu: Toroslar b&ouml;lgesini devraldığımız 2013 ten 2015 sonuna kadar yaklaşık 900 milyon lira yatırım yaptık. Bu, kamu d&ouml;nemindeki &ouml;nceki 3 yılın yaklaşık &uuml;&ccedil; katı. 2013 yılında y&uuml;zde 15 in &uuml;zerinde olan kayıp-ka&ccedil;ak oranını, Suriyeli m&uuml;ltecilerdeki artıştan kaynaklı operasyonel zorluklara rağmen, 2015 yılında y&uuml;zde 12,5 e indirdik. Hız kesmeden devam ediyoruz, 2016-2020 d&ouml;neminde Toroslar b&ouml;lgesinde bug&uuml;nk&uuml; fiyatlarla yaklaşık 1,8 milyar lira dağıtım yatırımı yapacağız. Enerjisa nın şu anda bir halka arza hazırlandığını da aktaran G&ouml;&ccedil;men, bu halka arzın da 2017-2018 d&ouml;neminde ger&ccedil;ekleştirilmesini planladıklarını ve bunun T&uuml;rkiye tarihindeki en &ouml;nemli halka arzlardan biri olacağını s&ouml;zlerine ekledi. AA

EPDK/Yılmaz: "Elektrik tüketicilerinin yüzde 95'i çağrı merkezimize ulaşabilecek"

EPDK/Yılmaz: "Düzenlememizle çağrı merkezini arayacak vatandaşlarımızın en az yüzde 95'inin ulaşabilmesine imkan sağlayacak hat yapısı oluşturma yükümlülüğü getirdik"

Öne Çıkanlar