"Bankacılıkta yeni normal daha az masraf"

ING Türkiye’nin “Eskiyen Normaller Araştırması”, tüketicilerin günlük finansal işlemlerde artık normal bulmadığı uygulamaları, değişim taleplerini ve önümüzdeki beş yıla ilişkin beklentilerini ortaya koydu.

Araştırma, tüketicilerin daha az masraf ve daha az zahmet beklentisinin güçlendiğine işaret etti.

Araştırma, ek maliyet ve fiziksel zahmet yaratan bankacılık uygulamalarının artık "eskiyen normaller" arasında görüldüğünü ortaya koydu.

Katılımcıların yüzde 80’i kredi kartına yıllık aidat ödemeyi, yüzde 73’ü FAST/Havale/EFT işlemlerinde ücret ödemeyi ve yüzde 65’i SWIFT işlemlerinde masraf ödemeyi normal bulmuyor.

Ayrıca, fatura ödemek için şubeye veya fiziksel bir noktaya gitmek yüzde 76, başka bir bankanın ATM’sini kullanırken ücret ödemek yüzde 69 ve bankacılık işlemleri için şubeye gitmek yüzde 68 oranında “normal değil” olarak değerlendiriliyor.

Katılımcıların yüzde 60’ı kredi kartı yıllık aidatının, yüzde 58’i FAST/Havale/EFT ücretlerinin ve yüzde 41’i SWIFT ücretlerinin önümüzdeki beş yıl içinde hayatlarından çıkmasını istiyor.

Buna karşılık, bu uygulamaların gerçekten ortadan kalkacağını düşünenlerin oranı daha düşük seviyede kalıyor. Kredi kartı yıllık aidatının önümüzdeki beş yılda hayatımızdan çıkacağını düşünenlerin oranı yüzde 41 iken, bu oran FAST/Havale/EFT ücretlerinde yüzde 37 ve SWIFT ücretlerinde yüzde 24 olarak gerçekleşiyor.

Özellikle SWIFT ücretleri, tüketicilerin değişmesini istediği ancak değişim beklentisinin daha sınırlı kaldığı alanlardan biri olarak öne çıkıyor.

Araştırma, 31 Temmuz–9 Ağustos 2026 tarihlerinde Estima Araştırma Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. tarafından ING adına, online anket (CAWI) yöntemiyle gerçekleştirildi.

18 yaş ve üzeri, ABC1 sosyoekonomik grupta toplam 500 kişiyle görüşülmüştür. Araştırmada katılımcıların beyanlarının yanı sıra Implicit Reaction Test (IRT) ile uygulamalara yönelik ilk tepkiler ve tepki süreleri de ölçümlendi.